乘机旅客如何让航班取消诈骗“无机可乘”

每逢假期，航班取消短信诈骗层出不穷，骗子发短信给旅客，称其航班取消，旅客信以为真，拨打短信中提供的电话，骗子以改签或退票为由，要求旅客提供银行卡及支付密码等信息，进而转走卡中余额，完成诈骗，被骗旅客损失巨大，少则几千元，多达上百万元。

这种诈骗手法，是犯罪份子利用乘客购买完机票到登机前这段时间空隙，编造航班取消的虚假情况，诱使不熟悉客票规则的人群回拨诈骗电话，一步一步落入转账骗局中。如何辨识和应对航班取消短信？记者就此采访了相关民航行业专家。

专家指出，首先，乘管路要了解航班取消，退改不收手续费。当航班因天气、机械故障等原因取消时，退票、改签都是免费的，也少有现金补偿，只要对方让您转钱或者转钱给您，很可能就是诈骗。

其次，不要直接回拨电话。旅客在收到航班取消短信时不要直接回拨号码或点击短信里的链接，要重新输号拨打航空公司官方客服热线来求证航班情况。

专家强调，消费者要通过权威渠道验真客票和行程。乘客使用手机APP“航旅纵横”上的“行程验真”功能，或登陆www.travelsky.com（信天游网站）的“机票验真”功能，就能实时查到所乘航班、本人客票的真实状态。这两种方式可以避免航空公司客服席位占线时的长时间等待，更加经济、省时，且真实性、权威性与拨打航空公司客服求证一样。

已有几千万注册用户的APP“航旅纵横”和每日接受近20万旅客验真查询的“信天游网站”由中国民航信息集团公司提供，这家国企拥有为中国民航提供实名制旅客信息服务30多年的经验，一直努力为中国民航旅客提供免费、透明、高效的信息验证环境。

以“信天游网站”为例，输入旅客姓名和票号后，系统实时反馈出包括“未使用、已使用、已退票、已作废、准备登机、已登机”等10种状态。而“航旅纵横”则功能更加强大，旅客不但可以在手机端实时验真客票、查询航班动态，完成注册认证后，还能收到系统主动推送的乘机提醒。

据了解，为了方便广大旅客出行，享受信息化提供的服务便利，中国民航建立了复杂的信息系统。民航的电子化、实名制信息化服务程度相对较高，由中国航信提供民航旅客出行服务链条中最基础的客票数据存储和交易服务，在其之上，各航空公司建立有个性化的机票直销网站，众多代理人建立有机票代理销售网站，一些网络平台商则提供了更为错综复杂的机票销售中介平台，像这样各种类型的系统还有很多，由于民航业务拓展和市场竞争的需要，各行业单位合纵连横，在上面这些系统基础上再衍生出新的直接面向最终旅客的外围系统则更是五花八门。

信息时代，只有民航全行业各环节全链条企业共同保护好旅客信息，才能避免旅客信息外泄，不为诈骗分子所利用。在国家制定法律法规，行业加强政策规范的同时，民航业内专家提醒乘机旅客，在接到航班取消短信的第一时间，通过权威途径“行程验真”来确认航班真实状态，让诈骗分子“无机可乘”。(光明网记者 温源)