民航资源网2016年3月21日消息：大多数人都理解，天气因素导致的航班延误并非航空公司的错。但是，大多数旅客投诉都是源于航空公司应急响应不够充分、完善，特别是对于航班延误的响应。航空公司在处理航班延误等不正常航班问题时的表现是好还是差，决定了它们带给旅客的体验是可接受的，还是一场噩梦。那么在处理航班延误时，是哪些因素导致有些航空公司就是做得比别人好呢？两个词：预期与成本。 假设有航...

民航资源网2016年6月8日消息：据《印度斯坦时报》报道，6月7日，乘坐印度捷特航空孟买飞艾哈迈达巴德航班的乘客在登机将近90分钟之后，才被告知航班取消。而这趟航班本身航程只有60分钟左右。 捷特航空将最后一刻取消航班的原因归咎于艾哈迈达巴德机场跑道临时关闭，这一解释显然让乘客们感到更加恼怒。乘客Vijay V称：“如果航班是因为技术故障而取消，我可以理解，但航空公司不应当对乘客撒谎。” 捷特航空...

据《每日邮报》报道，今年搭乘汤姆森航空遭遇三个小时以上延误的乘客们，你们索赔成功的希望几乎为零。 调查显示，英国最大的旅行运营商汤姆森航空一直逃避责任并拒绝乘客要求的合理赔偿。许多乘客耗费数月寻求赔偿，但每次出现的希望都会被扑灭。调查结果发现，汤姆森航空是这么做的： -对于人力可控因素（马桶损坏、缺少员工和其它）造成的延误，拒赔； -回复乘客邮件有时需要6个月； -故意弄丢文件，然...

据中国之声《全球华语广播网》报道，多年来，我们的航班正常率饱受各界垢弊，比如飞机关舱门后延误停在机坪不起飞、雷雨遭遇延误、飞机故障延误……几乎每个人都可以吐槽一箩筐。不过今后，这样的情况可能将有所改善。交通部近日在其官网上发布公告说，《航班正常管理规定》即将将于明年1月1日起实施。 民航局此前公布的《规定》（征求意见稿）明确，发生停机坪延误后，航空公司应每 30 分钟向旅客告知一次...

坐飞机虽然快，不过要是遇到航班延误，那可就让人闹心不已了，一旦遇到这种情况，是走是留往往让我们无从选择，特别是近期深圳更是雷雨天气居多，航班延误更是来的频繁，那么，遇到航班延误的时候我们真的就只能坐以待毙吗？不见得，我们能做的有很多。 　　 1、保持心态，不要急，等待 首先航班延误是正常的，机场都有相关的应急方案，要保持心态平和，说不定机场方面就提供解决办法了，如果不是很急的话...